JEJAKPAPUA.COM.MANOKWARI – Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap 4 September menjadi momentum bagi BPJS Kesehatan Cabang Manokwari untuk memberikan apresiasi sekaligus mendekatkan pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Momentum tersebut dimanfaatkan BPJS Kesehatan untuk membangun interaksi dengan peserta sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Manokwari, drg. Eka Verawati, M.M., mengatakan kepuasan peserta menjadi salah satu indikator penting dalam keberhasilan penyelenggaraan Program JKN.
Menurutnya, pelayanan berkualitas tidak hanya soal kecepatan menyelesaikan administrasi, tetapi juga bagaimana peserta memperoleh informasi yang jelas, merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan penuh kepedulian.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk kembali mengingat bahwa peserta adalah bagian utama dalam penyelenggaraan Program JKN,” ujar Eka.
Ia menegaskan, pelayanan ramah dan mudah dipahami harus menjadi komitmen yang diberikan setiap hari, bukan hanya saat peringatan Hari Pelanggan Nasional.
“Kami ingin memastikan setiap peserta yang datang mendapatkan pelayanan yang ramah, mudah dipahami, dan sesuai dengan kebutuhannya,” katanya.
Eka menambahkan, setiap interaksi dengan peserta juga menjadi kesempatan bagi BPJS Kesehatan untuk memberikan edukasi sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN.
“Kami berharap seluruh jajaran dapat terus memberikan pelayanan dengan sepenuh hati dan mengutamakan kebutuhan peserta,” tuturnya.
Salah satu peserta yang merasakan pelayanan tersebut yakni Femi Rahmasari (22). Ia datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manokwari untuk mendaftarkan diri sebagai peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) atau peserta mandiri setelah tidak lagi bekerja.
Femi mengaku sengaja memastikan kepesertaan JKN tetap aktif karena tengah mempersiapkan proses persalinan.
“Saya datang untuk mendaftarkan diri sebagai peserta mandiri karena sudah tidak bekerja lagi. Saya juga sedang mempersiapkan persalinan, sehingga ingin memastikan kepesertaan JKN saya sudah aktif sebelum hari persalinan tiba,” ungkapnya.
Ia juga mengapresiasi pelayanan yang diterimanya sejak tiba di kantor BPJS Kesehatan Manokwari, mulai dari petugas keamanan hingga petugas frontliner.
“Petugasnya ramah, teliti, dan memberikan informasi dengan sangat detail. Saya merasa sangat dibantu karena semua dijelaskan dengan baik,” kata Femi.
Femi berharap kualitas pelayanan tersebut dapat terus dipertahankan sehingga seluruh peserta JKN mendapatkan pengalaman yang sama setiap kali mengakses layanan BPJS Kesehatan.
“Saya berharap pelayanan seperti ini tidak hanya diberikan pada saat Hari Pelanggan Nasional saja. Setiap hari semoga BPJS Kesehatan terus memberikan pelayanan yang berkualitas kepada semua peserta JKN,” pungkasnya.(JP13)
